Veelgestelde vragen

Je kunt je gegevens wijzigen in je account. Ga naar mijn account, onder het kopje ‘adres’ kun je adresgegevens wijzigen en onder het kopje ‘accountgegevens’ kun je de gegevens van jouw account aanpassen.

Je kunt je aanmelden door onderaan de pagina je e-mailadres in te vullen en vervolgens op aanmelden te klikken.

Wanneer je een nieuwsbrief hebt ontvangen kun je jezelf uitschrijven door in de nieuwsbrief onderaan op ‘hier uitschrijven’ te klikken.

Ben je vaste klant en heb je vaste prijzen met ons afgesproken, dan bestel je via het klantportaal. Je kunt alleen inloggen in het klantportaal met een door ons afgegeven inlog.

De inlogcodes worden door ons verstrekt. Heb je deze niet ontvangen, stuur dan een mail naar verkoop@doseer.nl. Wij zullen de inlog codes opnieuw naar je toezenden.

Ja, dat kan. Heb je, of heeft jouw bedrijf meerdere vestigingen. Stuur ons een mail met de locaties/ vestigingen die toegevoegd mogen worden en wij zorgen ervoor dat ze in het klantportaal komen te staan.

Artikelen die nog niet in jouw bestellijst staan kunnen toegevoegd worden. Stuur ons een mail en wij zullen deze voor jullie toevoegen. Wil je het product meteen al mee bestellen, dat kan. Je kunt altijd het volledige assortiment vinden onder het kopje ‘zoek in alle producten’.

De bestellijst staat in jouw account. Nadat je een afleveradres hebt geselecteerd, verschijnt jouw bestellijst.

De bestellijst is de lijst met jouw favoriete producten, hier staan ook de prijsafspraken in.

De bestellijst wordt door ons voor jou gevuld. Mis je een artikel en wil je die graag toegevoegd hebben. Stuur ons dan een mail. Het is daarnaast altijd mogelijk om producten te bestellen die niet in de bestellijst staat. Onder het kopje ‘Zoek in alle producten’ kun je ons volledige assortiment vinden.

Dat is geen probleem, je kunt een ander afleveradres opgeven. Het is zelfs mogelijk om meerdere afleveradressen op te geven.

Ja, dat kan. Wij kunnen ongelimiteerd afleveradressen opvoeren. Zo komt jouw bestelling direct op de juiste plek terecht. Stuur ons alle afleveradressen door en wij voeren ze voor je in. Het is helaas niet mogelijk om via het klantportaal zelf aflever adressen toe te voegen.

Zodra jouw bestelling is geplaatst kun je deze nog wijzigen. Ben zo snel mogelijk of stuur een mail en wij proberen de order nog aan te vullen. Meestal lukt dit wel, we kunnen het alleen niet garanderen.

De reguliere verzending is voor bestellingen boven de €150,00 excl. btw gratis. Voor kleinere bestellingen wordt er €6.95 excl. btw in rekening gebracht. Wil je de bestelling laten bezorgen in een ander land dan Nederland en België? Dan gelden de daarvoor geldende verzendkosten van POSTNL.

Als je het juiste product hebt gevonden, klik je op het product. Vul vervolgens het juiste aantal in en plaats het product in je winkelwagen. Vanuit de winkelwagen klik je door tot je uitkomt bij betalen. Als je nog geen account bij ons hebt, kun je je eerst registreren. Heb je wel een account? Dan kun je inloggen. Kies vervolgens de betaalmethode en reken af. Na het bestellen ontvang je direct een bevestiging in je inbox. Heb je een probleem en kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op of geef de bestelling telefonisch of per mail door.

Na het bestellen ontvang je een bevestigingsmail. Heb je die niet gekregen? Dan is jouw bestelling mogelijk niet goed bij ons binnengekomen. Als je via IDEAL hebt betaald, check dan eerst even je bankrekening. Als dat niet het geval is, dan is er iets misgegaan en hebben wij jouw bestelling niet ontvangen. Het makkelijkste is dan de bestelling opnieuw te plaatsen. Twijfel je of je bestelling goed is doorgekomen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Dat is geen probleem, je kunt een ander afleveradres opgeven.

Zodra jouw bestelling is geplaatst en afgerekend, is het in principe niet meer mogelijk om iets toe te voegen. Proberen kan natuurlijk altijd. Bel of mail en wij proberen de order nog aan te vullen. Meestal lukt dit wel, we kunnen het alleen niet garanderen.

Heb je een verkeerd product besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen de order in dat geval nog aan te passen in ons systeem. We zullen dan onze uiterste best doen om dit nog voor verzenden aan te passen. Soms lukt dit helaas niet en zul je het product retour moeten sturen.

Een geplaatste bestelling kan nog geannuleerd worden, bel dan direct naar 0314-740320. Wanneer een bestelling al verzonden is, kun je de bestelling retourneren.

Vervelend dat je de bestelling beschadigd hebt ontvangen. Wij horen dit graag. Neem direct contact met ons op, zodat we dit op kunnen lossen. Telefonisch zijn wij te bereiken op 0314-740320

Ja dat is mogelijk. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via 0314-740320

Wij gebruiken jouw gegevens voor het verzenden van je producten en om eventueel contact op te nemen. Heb je een account aangemaakt? Dan bewaren we jouw gegevens, zodat je de volgende keer eenvoudig een nieuwe of herhaalbestelling kunt plaatsen. Daarnaast gebruiken we jouw gegevens voor het versturen van nieuwsbrieven. Uiteraard alleen wanneer je jezelf hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief. Wil je de nieuwsbrieven niet meer ontvangen? Onderin de nieuwsbrief kun je je uitschrijven.

Bestellingen van artikelen die voor 15.00 uur bij Doseer binnen komen, worden binnen 1-3 werkdagen verstuurd of bezorgd.

Ja, dat kan. Wij versturen jouw bestelling naar het adres dat je opgeeft bij je bestelling. Tijdens het bestelproces of onder jouw account kun je het afleveradres opgeven. Heb je betaald en wil je het adres nog wijzigen, bel dan snel naar 0314-740320 zodat we dit indien mogelijk nog aan kunnen passen.

Pallet zendingen worden op werkdagen tussen 08:0 en 18:00 bezorgd. Zorg ervoor dat je aanwezig bent op de dag van levering. Je ontvangt een e-mail met de bevestiging dat je bestelling verzonden is.

Het is mogelijk om direct af te rekenen nadat je een bestelling hebt geplaatst. Wil je op factuur kopen, dan is dat ook mogelijk. Neem dan contact met ons op zodat wij je als klant kunnen aanmaken in ons systeem.

Deze kun je vinden door in je account naar ‘Bestellingen’ te gaan. Klik op de juiste bestelling waarvan je de factuur wilt inzien of downloaden.

Wij werken met het betalingssysteem van Shopify Betalingen komen hierdoor correct bij ons binnen en worden meteen verwerkt. Je ontvangt na je bestelling direct een orderbevestiging in jouw mailbox.

Je kunt artikelen altijd retourneren. Dit geldt voor alle artikelen behalve maatwerk artikelen. De retourtermijn gaat pas in, zodra u de bestelling ontvangen hebt. Binnen een week na ontvangst van de producten kun je deze nog retourneren. Een voorwaarde is dat de producten nog ongebruikt zijn en in de originele bijbehorende verpakking zitten.

Neem per mail contact op met onze klantenservice info@doseer.nl vermeld hierbij het ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Wij sturen je de retour bon en retour gegevens toe. Retour zendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Doseer niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoek raken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postkantoor altijd een traceercode en bewaar deze goed.

We proberen het geld zo snel mogelijk terug te storten als je een product retourneert. Uiterlijk binnen tien werkdagen is het geld teruggestort op je rekening.

Ja. De kosten van een retourzending zijn voor jou als klant zelf. Hebben wij een fout gemaakt? Dan zijn deze kosten uiteraard voor ons.